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服務群眾信訪需求沒有終點

2020年06月15日來源:廣西法治日報責任編輯:賴冠宇 (本文版權所有,未經授權,禁止轉載)
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服務群眾信訪需求沒有終點

欽州市直面群眾訴求做好信訪服務工作

□廣西法治日報記者 吳國清

信訪工作最怕什么?最怕的就是群眾有委屈、有需求、有困難都不來找黨委政府的信訪部門,而是選擇用自己的方式來處理……欽州市各級信訪部門秉持“上為黨委解憂,下為群眾解難”的工作出發點,甘當群眾怨言的“消聲器”,矛盾糾紛的“解壓閥”。

據統計,在欽州市信訪部門的努力之下,2019年以來,欽州市本級接待來訪群眾255批698人次,2020年與去年同期相比批次、人次分別下降62.68%、80.94%,用實實在在的數據證明,只要心中有黨,心中有民,打造“陽光信訪、責任信訪、法治信訪”的目標就一定能實現。

群眾的合理訴求馬上就辦

去年,欽北區小董鎮因多場暴雨,導致防洪堤崩塌并出現潰口,危及周圍居民區和幼兒園的安全。

“相信會有人理會的!”抱著對黨的信任,居民翟先生通過網上投訴進行反映。

因為修復資金數額較大,自治區信訪聯席辦將該重復信訪案件列入2020年“三重”信訪問題治理暨信訪積案化解攻堅,并交辦欽州市。

欽州市委書記許永錁主動承領該信訪積案。本著人民至上、群眾利益無小事的理念,《欽北區小董鎮防洪堤水毀修復工程》方案很快出臺,計劃投入108.64萬元(其中崩塌河堤修復93.64萬元、污水管網修復15萬元)實施修復。

今年5月18日上午,許永錁到小董鎮防洪堤潰口現場督查,專門聽取化解工作推進情況匯報,接待群眾代表,許永錁當場答復:“群眾的合理訴求必須馬上就辦”,要求相關部門加強監督指導,盡快按時高質量完成修復工作。是日,市信訪局領導在市群眾信訪服務中心面對面向翟先生反饋信訪事項辦理情況,翟先生對其所反映的問題處理結果非常滿意,當場自愿簽訂了《息訴息訪承諾書》。

截至5月25日,污水管網修復工程建設接近尾聲,河堤修復工程于5月23日動工,全部工程項目將于今年7月20日前竣工。

今年以來,欽州市共有34名廳級領導到市群眾信訪服務中心面對面接待群眾,34名廳級領導領到了化解信訪積案“任務書”,推動解決了一大批重大疑難信訪問題。

互信是解決信訪難的重要基石

“要解決信訪難,群眾與信訪部門互信,是最重要的基石?!泵鎸δ陱鸵荒甑男旁L工作,欽州市不推不繞,積極出臺《欽州市信訪工作聯席會議工作規則》《欽州市信訪工作聯席會議辦公室工作細則》及《中共欽州市委員會辦公室 欽州市人民政府辦公室關于調整完善〈欽州市信訪突出問題接訪工作平臺方案〉的通知》《欽州市群眾來訪接待工作制度》等操作性強的指導性文件,使信訪干部處理事務方向明、尺度準、態度好。

接待誠懇、受理規范、回饋及時,是欽州信訪工作的抓手。去年,為了改善服務信訪群眾的環境,全市各級共投入財政資金473.5萬元,對各級群眾信訪服務中心(站、室)進行標準化規范化建設。

隨著硬件條件的不斷改善,欽州市的軟件建設也同步推進。為了解決群眾在信訪中對法律事務的需求,欽州市在工作中堅持訴訪分離和依法分類處理信訪訴求,不斷完善規范律師參與信訪工作。目前,已聘請8名律師,及時為群眾提供法律咨詢和法律服務,引導群眾依法反映訴求。由于有“黨委政府的律師”身份,復查復核案件規范化辦理得到了進一步提升。

據了解,僅去年市本級信訪部門聘請的律師共參與接訪71批131人次,導入司法程序11件,出具法律意見書12件。去年的“一帶一路”國際合作高峰論壇、“亞洲文明對話會”“中國-東盟博覽會”等重大活動期間,欽州市沒有發生群眾赴邕進京上訪事件。

服務群眾信訪需求沒有終點

近年來,欽州市各級信訪部門直面各項工作推進中出現的問題,主動作為,以為群眾解決實際問題為己任,樂做群眾怨氣的“消聲器”。

目前,房產建設領域、征地拆遷、企業改制、林地糾紛、務工欠薪的信訪件仍然隨社會的發展時有發生。欽州市各級信訪工作部門敢于直面不足,及時開展信訪積案化解“回頭看”工作,對按程序性化解但尚未實際上解決問題的信訪積案,分層次、分類別進行分析研判,打好“殲滅戰”。而對于已經從實體上化解的信訪件,則將在抓鞏固、防反復上下功夫,真正實現案結事了。

今年以來,該市對自治區交辦信訪積案17件、市本級交辦19件,采取市、縣(區)雙重領導包案,共有34名廳級領導、?34名處級領導、43名科級領導包案,形成層級聯動、齊心協力攻堅克難的工作格局。

服務群眾信訪需求沒有終點,這是欽州市信訪工作的樸素觀點。為讓群眾感受“信息多跑路、群眾少跑腿”的好處,欽州市不斷完善網上信訪工作機制,提升網上信訪事項及時受理率、參評率、滿意率、辦結率。

為實現這一目標,欽州市已在群眾信訪服務中心內配備了多功能一體機,方便群眾登錄和查詢信訪件流轉情況。同時,及時運用微信公眾號發布等手段,讓新技術助力信訪工作。今年,手機信訪APP功能宣傳應用力度將會更大化加強,通過向科技要效率,最大化滿足群眾的信訪需求。


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